Area di supporto

Sappiamo bene che l'assistenza ai clienti passa attraverso la velocità e la competenza, ed è per questo che abbiamo investito in un sistema che permetta di strutturare l'assistenza su vari fronti.

L'area di supporto è raggiungibile dall'indirizzo http://supporto.unitedhost.eu ed è sempre disponibile, H24.

L'Area di Supporto e' suddivisa in diverse aree:

  • Knowledgebase: domande e risposte, sia teoriche che pratiche, sui diversi argomenti e servizi, sui domini
  • Ticket: qualsiasi richiesta di assistenza, a seconda della tipologia (Supporto Tecnico, Commerciale, Amministrazione, Abuse) viene inoltrato allo specifico dipartimento, per darvi risposte competenti nel più breve tempo possibile.

L'assistenza via ticket viene erogata, nella formula Base, negli orari diurni, dal Lunedi al Venerdi, dalle ore 9:00 alle ore 18:00.

E' possibile inviare una richiesta di assistenza via ticketing, semplicemente inviando un'email a supporto@unitedhost.eu, oppure inviando un ticket dall'Area di Supporto; gli utenti possono anche effettuare la registrazione, così da poter accedere con utente e password, visualizzare e gestire i propri ticket di assistenza, visualizzarne lo storico.

Tabella SLA area di supporto

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